5 KPIs essentiels pour piloter votre parc informatique

Gérer un parc informatique ne se résume pas à acheter ou louer du matériel. Pour garantir une performance optimale, il est essentiel de suivre des indicateurs clés qui permettent d’anticiper les besoins, d’éviter les dérives, et d’assurer la satisfaction des utilisateurs. Voici les 5 KPIs que toute entreprise, quelle que soit sa taille, devrait suivre pour piloter efficacement sa flotte IT.

1. Taux de renouvellement du matériel

Ce KPI permet de savoir quel pourcentage de votre parc est remplacé chaque année. Un taux trop faible indique un vieillissement du matériel, avec des risques accrus de pannes et de baisse de productivité.

Objectif recommandé : renouveler 25 à 33 % du parc chaque année pour garder un parc à jour sur 3 à 4 ans.

2. Délai moyen de résolution des incidents

Mesurez le temps moyen entre l’ouverture d’un ticket IT et sa clôture. Un délai trop long entraîne une insatisfaction croissante des collaborateurs.

Objectif recommandé : < 24h pour les incidents bloquants, < 72h pour les incidents mineurs.

3. Taux de satisfaction des utilisateurs

Souvent négligé, cet indicateur donne une vision qualitative du ressenti utilisateur. Un parc bien géré est un parc invisible.

Méthode : questionnaire trimestriel simple (1 à 5), ou NPS IT (Net Promoter Score)

4. Taux d’équipement par profil

Ce KPI permet de vérifier que chaque collaborateur dispose du bon matériel, adapté à son usage. Il met en lumière les sureffectifs comme les manques.

Exemple : 100 % des commerciaux équipés d’un PC portable + smartphone ; 90 % des fonctions support avec double écran.

5. Coût total de possession (TCO)

Le TCO intègre le coût d’acquisition (ou de leasing), la maintenance, l’assistance, le temps perdu, les accessoires, et les coûts cachés. Il permet une vraie comparaison entre plusieurs modèles d’équipement.

Objectif : réduire le TCO sans impacter la satisfaction ni la performance des équipes.

Conclusion

Mettre en place ces 5 KPIs vous permettra de transformer la gestion de votre parc informatique en un véritable levier de performance. Avec Cyberlease, vous disposez non seulement d’un matériel performant et flexible, mais aussi d’un accompagnement pour suivre et piloter votre flotte en toute sérénité.

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